Comment bien réagir en cas de fuite d'eau ? 7 règles à suivre

Vous vous apprêtiez à partir au travail ou en week-end et paf une fuite d'eau se produit ! Votre lavabo fuit à grosses gouttes ou bien, c'est la douche qui fuit et qui va bientôt provoquer un dégât des eaux chez votre voisin du dessous. C'est un vrai cauchemar : vous ne comprenez pas d'où vient la fuite ni comment la réparer ! Pas de panique, on vous explique ce qu'il faut faire en attendant l'arrivée du plombier.                        
 

Que faire en cas de fuite d'eau ? 7 étapes pour résoudre le problème

Voici ce qu'il faut faire dès que vous constatez une fuite d'eau chez vous : 

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1. Coupez l'eau 

Une fois que vous avez détecté d'où provient la fuite, coupez immédiatement le robinet d'arrivée d'eau. Dans un appartement, vous pouvez généralement le trouver dans la cuisine ou dans la salle de bain, juste à côté de votre compteur d'eau. Dans une maison, le rez-de-chaussée, le garage ou le jardin sont les localisations les plus probables.

Une fois votre arrivée d'eau trouvée, il suffit de tourner le robinet principal dans le sens des aiguilles d'une montre, afin de stopper l'alimentation en eau de votre logement. 

2. Coupez l'électricité

Si l'eau atteint une prise électrique, c'est l'électrocution garantie, alors dès qu'une fuite d'eau se produit chez vous, la première chose à faire est de couper l'électricité, d'un geste rapide. Aussi, avant d'éteindre totalement le courant, faites attention de ne surtout pas toucher une source électrique, en particulier si vous marchez pieds nus dans l'eau.

🚩 Protégez-vous maintenant et lisez aussi :     
 Eau & prise électrique : comment éviter l'incident domestique ?

3. Commencez par éponger tout autour de la fuite

Placez en vitesse une bassine ou une serpillière pour freiner la course de l'eau et ralentir l'inondation. Si ce geste n'a pas d'effet direct sur la fuite, il vous permet toutefois de limiter les dégâts et de centraliser l'eau qui sera, ainsi, plus simple et plus rapide à évacuer.

4. Cherchez l'origine de la fuite d'eau

Pour détecter une fuite légère, il faut partir de la flaque constituée par le liquide qui s'échappe du tuyau, puis suivre doucement l’écoulement jusqu'à localiser son point de départ exact. 

Impossible pour vous de localiser la fuite d'eau ? Pas de panique, un pro s'en charge !  Je demande une recherche de fuite sans attendre

5. Appelez un plombier

Qui contacter en cas de fuite d'eau sur un évier ou un lavabo ? C'est un plombier qu'il vous faut !  Si vous êtes en location, vous devez avertir votre propriétaire avant d'appeler un professionnel. Ceci pour deux raisons :

1. Il pourra vous donner le numéro d'un pro qui est déjà intervenu dans le logement,
2. Vous pourrez plus facilement vous faire rembourser les sommes avancées si c'est lui qui doit payer la note finale. 

6. Colmatez en attendant le pro

Pour stopper une fuite de manière provisoire, vous pouvez utiliser de la pâte à colmatage. Ce type de produit sert à combler le trou d’où provient la fuite le temps que votre dépanneur arrive. Le produit se met généralement en place en moins d’une heure.

👍 Prenez les devants en attendant le plombier. Pour vous aider :     
Comment colmater une fuite d'eau sur un tuyau cuivre / PVC ?

7. Après la réparation, faites sécher la pièce

C'est bon, le plombier a tout réparé et vous pouvez enfin souffler ! Ah non, une dernière chose reste à faire : aérer la pièce pour chasser l'humidité. Il ne manquerait plus que votre parquet ne gondole ou que la peinture ne cloque… Aérez donc en grand, passez un coup de serpillière bien sèche sur le sol et n'hésitez pas à allumer le chauffage pour assécher l'air.

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Quelles sont les causes d'une fuite d'eau ?

Elle peut provenir d'un robinet, d'une douche, d'une baignoire, d'un WC, de votre ballon d'eau chaude, des canalisations encastrées ou visibles. Les causes peuvent être multiples :

• un joint usé ; 
• un raccord mal serré ; 
• un tuyau percé à cause du gel ou de la vétusté ; 
• une malfaçon dans l'installation de vos équipements de salle de bains, etc.

C'est le plombier qui se chargera d'établir un diagnostic.  

 👨‍🔧 Recherche : plombier fiable et expérimenté. Découvrez notre méthode infaillible pour choisir un pro compétent pour votre fuite d'eau :     
Trouver un bon plombier : 12 astuces pour bien choisir

Qui contacter en urgence selon les différents cas de fuite ?

Face à des fuites cachées ou qui affectent plusieurs logements dans un immeuble, il peut être difficile de savoir vers qui se tourner. Nous clarifions la situation pour vous. Mais avant toute chose, n'oubliez pas que votre premier réflexe devrait être de contacter votre assureur.

Fuites mineures (chasse d'eau, robinet, joint usé) 

Pour ces réparations qui demandent une action rapide et dépassent le simple bricolage, sollicitez un plombier local ou profitez de la simplicité des plateformes en ligne comme MesDépanneurs.fr pour une intervention rapide et sans tracas.

Laissez faire les pros !

Fuites importantes (ballon d'eau chaude, tuyau cassé)

Si une fuite importante est en cours chez vous, sachez que certains plombiers offrent des services d'urgence 24/7. C'est notamment le cas sur notre plateforme, où vous pouvez déposer votre demande à toute heure. Vous êtes rappelé dans les meilleurs délais afin de programmer une intervention chez vous.

Découvrez ce qu'une cliente soulagée partage sur Trustpilot à propos de nos services :     
« Urgence plomberie. Première fois avec MesDépanneurs et 100% satisfaite. Problème de fuite d’eau un samedi à 16 h 30 : problème résolu à 18 h. Société parfaite, intervenants professionnels, polis, travail propre. Je recommande sans problème. » 

Eau qui coule depuis un point invisible 

La source de l'écoulement est difficile à localiser ? Il est judicieux de contacter un plombier spécialisé dans la recherche de fuites. Ces professionnels sont équipés pour identifier l'origine du problème de façon non destructive. Qu'il s'agisse d'une fuite dans une canalisation enterrée ou encastrée dans un mur, un plafond, un sol... Ces experts utilisent des équipements avancés comme des caméras thermiques, des détecteurs acoustiques, ou des tests de pression pour localiser la source sans destruction excessive.

Fuite d'eau dans les espaces communs ou affectant plusieurs logements 

Si l'origine de la fuite se trouve à l'intérieur d'un lot spécifique, comme un appartement ou une cave, c'est le propriétaire de ce lot qui est responsable. Il doit donc s'occuper des réparations. 

Si, au contraire, la fuite se situe dans les espaces partagés de la copropriété (couloirs, installations techniques communes...), le syndicat des copropriétaires devra gérer les démarches.

Une fuite sur un tuyau d'évacuation ? Agissez vite !     
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Est-ce que l'assurance habitation prend en charge les fuites d'eau ?

Oui, la plupart des assurances habitation incluent une couverture pour les dégâts des eaux, qui prend en charge les dommages causés et les frais de recherche. 

Attention : si une fuite résulte d'un manque d'entretien (tuyau vieux ou corrodé que vous n'avez pas maintenu), il est possible que l'assurance ne couvre pas les dégâts.

De même, les fuites détectées tardivement après avoir causé des dommages peuvent également être exclues selon les termes de la police. C'est pourquoi vous devez déclarer le dégât des eaux à votre assureur dès que possible. 

🚩 La franchise est le montant que vous devez payer de votre poche avant que l'assurance ne commence à couvrir les coûts. Vérifiez le montant de votre franchise pour évaluer si la réclamation en vaut la peine.

Assurance : comment se déroule la recherche de fuite et la réparation ?

L'intervention de l'assurance à vos côtés suit plusieurs étapes clés. Pour bénéficier d'une indemnisation, voici le processus à suivre. 

1. Informez votre compagnie dès que vous suspectez une fuite sérieuse (taches d'humidité, moisissure, facture d'eau anormalement élevée, bruit de l'eau qui coule...). À partir de là, vous avez déjà fait le principal : vous serez guidé sur les étapes suivantes et informé sur les couvertures applicables. 
2. On vous demandera peut-être de soumettre un dossier de réclamation, avec photos, descriptions, éventuellement le rapport préliminaire d'un plombier. 
3. Votre assurance peut recommander ou vous permettre de choisir des professionnels . Avant de procéder, assurez-vous que les coûts de cette recherche sont approuvés par votre assureur afin d'être couvert. 
4. Une fois la fuite localisée, les réparateurs fourniront un devis pour les travaux de réfection.
5. Soumettez-le à votre assureur pour approbation. Les travaux peuvent alors commencer. 

 Après avoir géré l'urgence, conservez des copies de tous les documents, communications, et reçus relatifs à votre réclamation.

Surconsommation d'eau : dédommagement et loi Warsmann

🚩 La loi Warsmann ne couvre pas les fuites visibles ni les installations comme les robinets et les chasses d'eau.

Adoptée en France en 2012, cette mesure protège les consommateurs contre les factures d'eau causés par des fuites invisibles sur des canalisations privatives. 

Voici les conditions à appliquer pour en bénéficier.

1. Informez votre fournisseur d'eau de la fuite dès sa découverte.
2. Faites réparer la fuite rapidement après sa détection, vous disposez d'un délai de 1 mois.
3. Envoyez une attestation de réparation à votre fournisseur. 

👉 Ainsi, vous ne paierez pas + du double de votre dernière consommation relevée. 

Les 3 bons réflexes pour qu'une urgence ne se reproduise plus

Le plombier a procédé aux réparations et vous pouvez désormais penser à autre chose et oublier cette journée ou ce week-end gâché. Seulement, maintenant, vous êtes à l'affût et redoutez qu'une fuite n'arrive à nouveau. Voici trois astuces de nos dépanneurs pour éviter que le problème se reproduise :

• Comparez les montants de vos factures d'eau. Une consommation anormale d'eau, qui a beaucoup augmenté sans raison, doit vous mettre la puce à l'oreille.
• Vérifiez régulièrement votre compteur d'eau. Si vous remarquez que le compteur tourne alors que tous les robinets sont éteints, cette surconsommation d'eau devrait vous alerter. 
• Vérifiez la pression de votre chaudière. Elle doit normalement se situer entre 1 et 1,5 bar. Si la pression chute souvent, une fuite d'eau est en train de se produire.

Ne restez pas sous l'eau et contactez un pro au plus vite pour réparer votre fuite !     
Obtenir une intervention rapidement

En résumé, une fuite d'eau ne doit pas être prise à la légère. Elle peut occasionner de gros dégâts dans votre logement et dans l'immeuble et engendrer des factures de consommation d'eau plus que salées ! Si vous n'êtes pas bricoleur, ne touchez pas à la plomberie, mettez un seau sous la fuite et ayez le réflexe de faire appel à un plombier !

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Références :

• servicentre.fr
• mestravaux.axa.fr
• tendance-travaux.fr