Vous indiquez avoir fait intervenir un plombier pour un problème sur l’un de vos robinets. Vous indiquez que son intervention vous a été facturée 440 euros, sans qu’aucun devis vous ait été présenté.
La présentation du devis pour toute intervention supérieure à 150 euros est obligatoire, comme précisé à l’article 3 de l’ Arrêté du 2 mars 1990 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage:
“Le professionnel remet un devis détaillé, préalablement à l'exécution des travaux, à la demande du consommateur ou dès lors que leur montant estimé (devis compris) est supérieur à 150 euros T.T.C..”
Ainsi le plombier intervenu était dans l’obligation de vous remettre un devis, portant la mention “devis reçu avant travaux”, afin que vous puissiez décider ou non de poursuivre les travaux, à moins que ces travaux ne portent sur des urgences pouvant mettre en péril votre domicile ou vous même ‘fuite de gaz, dégâts des eaux..).
Nous vous conseillons de le recontacter afin de voir si vous pouvez obtenir un remboursement d’une partie de la facture.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez vous rapprocher d’un service juridique plus compétent qui saura vous conseiller. Si vous ne connaissez pas d’avocat, sachez qu’il existe des permanences juridiques gratuites dans les mairies, qui pourront vous donner les démarches à effectuer.
Cordialement,
Le blog du plombier
Voir plus
dim 02/10/2016
Bonjour,
dans le cadre d'une recherche de fuite, est-il possible de payer le plombier non pas sur la base d'un forfait (incluant le déplacement) mais à l'heure (en incluant le déplacement), c'est-à-dire par exemple: si le tarif horaire est de 90 euros de l'heure et que le déplacement est facturée 60 euros, on accepte de payer le juste prix en calculant le montant en arrondissant le nombre d'heures passés par l'artisan à rechercher la fuite au point supérieur, i.e. par exemple:
si la recherche de fuite prendre 1h10 minutes, on accepte de payer 60 euros de déplacement+2heures x 90 euros/heure=240 euros.
Cela est-il possible de demander au plombier de payer l'intervention sur la base de cette modalité, i.e. avec le tarif horaire et le montant du déplacement MAIS PAS un forfait?
SI cela n'est pas possible, pourriez-vous m'expliquer la raison pour laquelle cela n'est pas possible?
Merci d'avance pour votre aide,
cordialement,
Maheloas.
Vous souhaitez savoir comment se calcule le tarif horaire d’un plombier, et s’il est possible de le payer à l’heure et non pas au forfait.
La recherche de fuite est la plupart du temps un forfait proposé par l’artisan. L’artisan doit vous proposer son devis avant de commencer les travaux, de façon à ce que vous soyez informé du prix de la réparation. De cette façon, si le tarif ou ses modalités de paiement ne vous convenaient pas, vous êtes libre de refuser le devis. L’artisan pourra cependant vous demander de lui régler son déplacement.
Vous pouvez demander aux artisans avant qu’ils interviennent chez vous si ce décompte leur conviendrait, afin de vous arranger avec eux.
Pour information, la recherche de fuite sur notre site internet est facturée entre 100 et 200 euros.
Cordialement,
Le blog du plombier
Voir plus
mer 14/09/2016
Bonjour,
suite à un problème de chauffe-eau, j'ai du faire venir un dépanneur un samedi matin pour effectuer un devis sur la panne me touchant.
Je précise que je vis en région parisienne.
Je m'attendais à ce que l'on me facture le déplacement, mais pas la recherche de panne. Au final pour 10 minutes et aucune intervention je me suis vu contraint de payer 500 € ! Le plombier ne m'a jamais informé de ces tarifs jusqu'à l'établissement de la facture. Et lorsque je l'appelle il me dit qu'il est dans son droit.
Que puis-je faire dans cette situation qui me semble très abusive (je ne pouvais pas mettre dehors le plombier sans payer) ? Je veux alerter la répression des fraudes, mais je ne suis pas certain que ce soit la bonne démarche.
Merci pour votre aide.
Vous indiquez avoir fait appel à un plombier un weekend, pour une rédaction de devis. Vous indiquez que ce dernier vous a fait payer 500 € pour le déplacement et la recherche de panne. Il n’a pas résolu la panne.
Les tarifs des plombiers et des autres artisans peuvent être majorés le soir et le weekend. Il était en droit de vous demander ses frais de déplacement, ainsi que de vous faire payer la recherche de panne. Cependant, il était dans l’obligation de rédiger un devis (obligatoire à partir de 150€), et de vous le faire signer avant le début de son intervention. Ce devis doit en effet porter la mention “devis reçu avant travaux”, signe que vous étiez au courant du coût de l’intervention afin qu’il effectue la recherche de panne.
Si vous avez signé un devis, il y a peu de chance que votre démarche auprès d’un commissariat (escroquerie) ou auprès de la répression des fraudes fonctionne. Si vous n’avez pas signé de devis le plombier se retrouvera alors dans une situation illégale, et vous pourrez prouver la fraude auprès du commissariat ou de la DGCCRF.
Vous indiquez qu’il ne vous a pas informé des tarifs. L’artisan est dans l’obligation d’afficher ses prix.
L’article L 111-1 du code de la consommation indique :
“Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
1° Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, compte tenu du support de communication utilisé et du bien ou service concerné ;
2° Le prix du bien ou du service”
S’il a failli à présenter “de manière lisible et compréhensible” les tarifs qu’il pratique, et qu’il ne vous a pas rédigé de devis, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat, qui vous enverra probablement ensuite vers la DGCCRF.
Cordialement,
Le blog du plombier
Voir plus
lun 20/06/2016
Bonjour
Un plombier est venu à 18h30 car les toillettes et ma baignoire son bouchées.
Apres 10 minutes à regardée simplement les tuyaux Il m'a fait un devis qui s'élève à plus de 1000e ( camion de desengorgement )
Comme je n'ai pas les moyens de payer cette somme, j'ai refuser de signer le devis.
Il m'a tout de même facturer le déplacement : 45€ il m'a aussi rajouter : la recherche du problème à 150€ Le tout HT
J'ai donc dû régler 214,50 euros sans qu'il ne fasse rien.
Est ce normal ?
Merci pour votre réponse
Vous indiquez avoir fait intervenir un plombier pour un dégorgement de vos toilettes et de votre baignoire. Vous indiquez qu’il vous a rédigé un devis à hauteur de 1000euros pour l’intervention d’un camion pompe, et que refusant ce devis il vous a demandé un paiement pour le déplacement et la recherche de la panne.
Tout d’abord, au dela de 150 le plombier doit vous établir un devis. C’est une réglementation légale. Ce devis doit être réalisé avant l'exécution des travaux, et porter la mention “devis reçu avant travaux”.
Lorsque vous contactez un artisan, il a la possibilité d’augmenter les tarifs à partir d’une certaine heure (tarif de nuit), ou certains jours (weekends et jour fériés). Il a aussi la possibilité de facturer une recherche de fuite ou de panne, qui est différent de la résolution de la fuite en elle même.
Ainsi, un plombier peut intervenir sans résoudre la fuite, et vous facturer tout de même son déplacement ainsi que l’analyse de la fuite ou de la panne. Sans cela, les artisans pourraient vous indiquer grâce à leur expertise quelle est l’origine de la fuite, comment la résoudre sans pouvoir facturer leur analyse de la situation, et les particuliers pourraient alors effectuer avec plus ou moins de réussite les réparations nécessaires.
Enfin, l’intervention d’un camion pompe est à faire effectuer par le syndic, car ce camion débouchera la colonne générale de l’immeuble, ce qui aboutira à la résolution de votre engorgement. Le syndic est en droit de choisir un prestataire qu’il connait, à condition que cette intervention soit validée.
Cordialement
Le blog du plombier
Voir plus
sam 11/06/2016
Bonjour
Suite à un fuite due à un écoulement de la tuyauterie de sortie de chauffe eau , j'ai appelé un sos plombier vers 10h30...
Il y avait un engagement d'intervention dans la 1/2h.
En attendant j'ai vidangé mon chauffe eau, et à 11h30 , je suis arrivé à dévisser l'écrou et remplacer le joint hs.
J'ai aussitôt appelé la société mandatée pour annuler l.intervention . Le responsable me menace de payer l'intervention alors que le délai n'est pas respecté, qu'il m'a refusé le devis et que je l'avertis pour ne pas se déplacer . Qu'en pensez vous, et Merci.
Vous indiquez avoir fait appel à une entreprise de dépannage domestique. Vous indiquez avoir annulé le rendez vous alors que le prestataire n’était pas intervenu chez vous.
L’artisan doit vous proposer un devis pour tout paiement supérieur à 150 euros. Ce devis, engage les deux parties en terme de paiement et de résultat, à partir du moment ou il est signé.
Vous n’avez pas signé de devis, et l’artisan ne s’est pas déplacé chez vous, auquel cas il aurait pu demander des frais de déplacement, dont il aurait du vous informer dés la prise de contact.
L’artisan n’a aucun motif de vous demander un paiement, puisqu’il ne s’est pas déplacé, et que vous n’avez pas pu signer de devis puisqu’il vous l’a refusé.
Nous vous conseillons donc de ne pas donner suite à ces menaces.
L’article 1184 du code civil stipule que :
“La condition résolutoire est toujours sous-entendue dans les contrats synallagmatiques, pour le cas où l'une des deux parties ne satisfera point à son engagement.”
Ainsi, le prestataire ne saurait vous demander de respecter un contrat (apparemment non signé) et se dégager lui même de son engagement.
Si besoin, nous vous conseillons donc de lui écrire en recommandé afin de lui indiquer ce point.
Cordialement,
Le blog du plombier
Voir plus
lun 02/05/2016
Bonjour j'ai fait venir un plombier dimanche 1er Mai pour une fuite sur mon cumulus stéatite de 300l il y a eu de l'eau partout le cumulus c'est fissuré, j’ai fait marché l'assurance, le plombier me prends en tout pour le remplacement du cumulus 990e ttc. Pour mon assurance il m'as fait un devis avec déshumidificateur de 650e pour 15j. Ces prix sont ils correct je suis de FRONTON dans le 31
Merci
Vous souhaitez savoir si le coût d’installation de votre chauffe eau est correct.
Les prix diffèrent selon le modèle et la contenance de votre chauffe eau. Votre chauffe eau aura une contenance de 3OOL, ce qui signifie que ce n’est pas le premier modèle que vous avez choisi. Selon la marque et les modèles, les variations de prix s’étendent de 150 à 600 €, sans compter la pose du professionnel.
Le coût moyen d’une installation de chauffe eau électrique varie entre 500 et 1200 €, pour une pose d’un chauffe eau de marque reconnue faite par un professionnel.
Cordialement,
L’équipe du blog du plombier
Voir plus
ven 01/04/2016
Bonjour,
Il y a deux semaines j'ai appelé un plombier habitant à côté de chez moi suite à un engorgement d'une canalisation au rez de chaussée de ma maison. Il est venu le lendemain matin et au bout de 10 minutes d'examen il a constaté que de l'eau sortait entre les dalles extérieures de la terrasses et en a conclus une rupture de canalisation. Le lendemain jai reçu par mail un devis indiquant une recherche de fuite de 100 euros une dépose de dalle béton de 200 euros une réparation non visible de 200 euros un curage de 135 euros et une mise en état terrassement de la dalle béton de 160 euros soit un total de 819,50 TTC qui ne me garantit aucun résultat. Pas de prix horaire pas de temps estimé. J'ai contacté mon assurance et j'ai eu la surprise de constater que j'étais garantie pour ce genre de sinistre. N'ayant pas signé ce devis, j'ai donc pris rdv avec un plombier de mon assureur et ce dernier à résolu le problème en 20 minutes en soulevant la dalle avec ses deux mains , en donnant quelques coups de pelle il a trouvé un regard de visite enterré qui était tout simplement bouché et avec juste de l'acide tout est rentré dans l'ordre. Je n'ai donc rien payé pour cette intervention et le plombier était assez contrarié du diagnostique fait par le 1er plombier qui n'avait même pas cherché à trouver ce regard ni même pensé à le chercher. Voilà qu'aujourd'hui, je reçois de ce fameux plombier une facture de recherche de fuite d'un montant de 110 euros TTC. A t il le droit de me facturer un tel montant alors qu'il n'est resté que 10 minutes et que son diagnostique était faux et que son devis était flou et dans les limites de la légalité. Je pensais peut être lui devoir à la limite un déplacement de 500 mètres!. Pourriez vous me dire ce que je dois lui répondre...car je ne pensais pas lui devoir cette somme. Merci par avance de votre conseil sur ce sujet. Cordialement.
Les rédacteurs de MesDépanneurs.fr s'emploient tous les jours à vous délivrer des avis et de petits conseils
pratiques afin de vous assister du mieux possible, dans vos soucis quotidiens.
Cependant, chaque situation étant particulière, les réponses apportées par notre équipe ne sauraient remplacer
l'avis ou la consultation de professionnels spécialisés tels que des avocats ou des artisans.
Dès lors, MesDépanneurs.fr ne saurait voir engager sa responsabilité pour l'assistance que nous délivrons
bénévolement aux internautes.
Appelez un artisan
En réponse à Bonjour, j'ai eu un soucis de par
Bonjour Didier, et merci de votre message!
Vous indiquez avoir fait intervenir un plombier pour un problème sur l’un de vos robinets. Vous indiquez que son intervention vous a été facturée 440 euros, sans qu’aucun devis vous ait été présenté.
La présentation du devis pour toute intervention supérieure à 150 euros est obligatoire, comme précisé à l’article 3 de l’ Arrêté du 2 mars 1990 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage:
“Le professionnel remet un devis détaillé, préalablement à l'exécution des travaux, à la demande du consommateur ou dès lors que leur montant estimé (devis compris) est supérieur à 150 euros T.T.C..”
Ainsi le plombier intervenu était dans l’obligation de vous remettre un devis, portant la mention “devis reçu avant travaux”, afin que vous puissiez décider ou non de poursuivre les travaux, à moins que ces travaux ne portent sur des urgences pouvant mettre en péril votre domicile ou vous même ‘fuite de gaz, dégâts des eaux..).
Nous vous conseillons de le recontacter afin de voir si vous pouvez obtenir un remboursement d’une partie de la facture.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez vous rapprocher d’un service juridique plus compétent qui saura vous conseiller. Si vous ne connaissez pas d’avocat, sachez qu’il existe des permanences juridiques gratuites dans les mairies, qui pourront vous donner les démarches à effectuer.
Cordialement,
Le blog du plombier
En réponse à Bonjour, par
Bonjour M Maheloas, et merci de votre message!
Vous souhaitez savoir comment se calcule le tarif horaire d’un plombier, et s’il est possible de le payer à l’heure et non pas au forfait.
La recherche de fuite est la plupart du temps un forfait proposé par l’artisan. L’artisan doit vous proposer son devis avant de commencer les travaux, de façon à ce que vous soyez informé du prix de la réparation. De cette façon, si le tarif ou ses modalités de paiement ne vous convenaient pas, vous êtes libre de refuser le devis. L’artisan pourra cependant vous demander de lui régler son déplacement.
Vous pouvez demander aux artisans avant qu’ils interviennent chez vous si ce décompte leur conviendrait, afin de vous arranger avec eux.
Pour information, la recherche de fuite sur notre site internet est facturée entre 100 et 200 euros.
Cordialement,
Le blog du plombier
En réponse à Bonjour, par
Bonjour Pierre, et merci de votre message!
Vous indiquez avoir fait appel à un plombier un weekend, pour une rédaction de devis. Vous indiquez que ce dernier vous a fait payer 500 € pour le déplacement et la recherche de panne. Il n’a pas résolu la panne.
Les tarifs des plombiers et des autres artisans peuvent être majorés le soir et le weekend. Il était en droit de vous demander ses frais de déplacement, ainsi que de vous faire payer la recherche de panne. Cependant, il était dans l’obligation de rédiger un devis (obligatoire à partir de 150€), et de vous le faire signer avant le début de son intervention. Ce devis doit en effet porter la mention “devis reçu avant travaux”, signe que vous étiez au courant du coût de l’intervention afin qu’il effectue la recherche de panne.
Si vous avez signé un devis, il y a peu de chance que votre démarche auprès d’un commissariat (escroquerie) ou auprès de la répression des fraudes fonctionne. Si vous n’avez pas signé de devis le plombier se retrouvera alors dans une situation illégale, et vous pourrez prouver la fraude auprès du commissariat ou de la DGCCRF.
Vous indiquez qu’il ne vous a pas informé des tarifs. L’artisan est dans l’obligation d’afficher ses prix.
L’article L 111-1 du code de la consommation indique :
“Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
1° Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, compte tenu du support de communication utilisé et du bien ou service concerné ;
2° Le prix du bien ou du service”
S’il a failli à présenter “de manière lisible et compréhensible” les tarifs qu’il pratique, et qu’il ne vous a pas rédigé de devis, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat, qui vous enverra probablement ensuite vers la DGCCRF.
Cordialement,
Le blog du plombier
En réponse à Bonjour par
Bonjour Mme Fontaine, et merci de votre message!
Vous indiquez avoir fait intervenir un plombier pour un dégorgement de vos toilettes et de votre baignoire. Vous indiquez qu’il vous a rédigé un devis à hauteur de 1000euros pour l’intervention d’un camion pompe, et que refusant ce devis il vous a demandé un paiement pour le déplacement et la recherche de la panne.
Tout d’abord, au dela de 150 le plombier doit vous établir un devis. C’est une réglementation légale. Ce devis doit être réalisé avant l'exécution des travaux, et porter la mention “devis reçu avant travaux”.
Lorsque vous contactez un artisan, il a la possibilité d’augmenter les tarifs à partir d’une certaine heure (tarif de nuit), ou certains jours (weekends et jour fériés). Il a aussi la possibilité de facturer une recherche de fuite ou de panne, qui est différent de la résolution de la fuite en elle même.
Ainsi, un plombier peut intervenir sans résoudre la fuite, et vous facturer tout de même son déplacement ainsi que l’analyse de la fuite ou de la panne. Sans cela, les artisans pourraient vous indiquer grâce à leur expertise quelle est l’origine de la fuite, comment la résoudre sans pouvoir facturer leur analyse de la situation, et les particuliers pourraient alors effectuer avec plus ou moins de réussite les réparations nécessaires.
Enfin, l’intervention d’un camion pompe est à faire effectuer par le syndic, car ce camion débouchera la colonne générale de l’immeuble, ce qui aboutira à la résolution de votre engorgement. Le syndic est en droit de choisir un prestataire qu’il connait, à condition que cette intervention soit validée.
Cordialement
Le blog du plombier
En réponse à Bonjour par
Bonjour Michel, et merci de votre message!
Vous indiquez avoir fait appel à une entreprise de dépannage domestique. Vous indiquez avoir annulé le rendez vous alors que le prestataire n’était pas intervenu chez vous.
L’artisan doit vous proposer un devis pour tout paiement supérieur à 150 euros. Ce devis, engage les deux parties en terme de paiement et de résultat, à partir du moment ou il est signé.
Vous n’avez pas signé de devis, et l’artisan ne s’est pas déplacé chez vous, auquel cas il aurait pu demander des frais de déplacement, dont il aurait du vous informer dés la prise de contact.
L’artisan n’a aucun motif de vous demander un paiement, puisqu’il ne s’est pas déplacé, et que vous n’avez pas pu signer de devis puisqu’il vous l’a refusé.
Nous vous conseillons donc de ne pas donner suite à ces menaces.
L’article 1184 du code civil stipule que :
“La condition résolutoire est toujours sous-entendue dans les contrats synallagmatiques, pour le cas où l'une des deux parties ne satisfera point à son engagement.”
Ainsi, le prestataire ne saurait vous demander de respecter un contrat (apparemment non signé) et se dégager lui même de son engagement.
Si besoin, nous vous conseillons donc de lui écrire en recommandé afin de lui indiquer ce point.
Cordialement,
Le blog du plombier
En réponse à Bonjour j'ai fait venir un par
Bonjour M Chayeb, et merci de votre message!
Vous souhaitez savoir si le coût d’installation de votre chauffe eau est correct.
Les prix diffèrent selon le modèle et la contenance de votre chauffe eau. Votre chauffe eau aura une contenance de 3OOL, ce qui signifie que ce n’est pas le premier modèle que vous avez choisi. Selon la marque et les modèles, les variations de prix s’étendent de 150 à 600 €, sans compter la pose du professionnel.
Le coût moyen d’une installation de chauffe eau électrique varie entre 500 et 1200 €, pour une pose d’un chauffe eau de marque reconnue faite par un professionnel.
Cordialement,
L’équipe du blog du plombier