Ce qu’il faut savoir
Bon, là, vous n'avez plus le choix... Un tuyau fissuré après la vanne, c’est clairement un boulot pour un plombier. Vous avez coupé l’eau et évité de gros dégâts, c’est déjà une victoire ! Maintenant, il ne reste plus qu’à remplacer la section endommagée de votre canalisation. Mission (presque) accomplie... Dans un clic, vous allez pouvoir ranger vos serpillères pour de bon !
Que comprend notre service ?
Cette intervention porte sur une fuite située sur le tronçon de tuyauterie immédiatement après la vanne principale, donc sur le circuit qui distribue l’eau à toute l’installation domestique.
Inclus :
- Frais de déplacement
- Fourniture du matériel et des outils nécessaires
- Diagnostic de la fuite et des réparations à effectuer
- Réparation de la fuite
- Nettoyage du chantier
Non inclus :
- Recherche non destructive de fuite invisible ou encastrée
- Ouverture destructive d’une partie de la structure où la fuite est suspectée
Comment se passe notre intervention ?
- Lorsque notre plombier arrive sur place, il commence par un diagnostic complet pour identifier le point exact d’écoulement et évaluer l'état de votre installation. La fuite peut être due à une usure du matériau, un raccord mal étanché ou encore un choc thermique qui a fragilisé la conduite. Cette analyse permettra de définir la meilleure méthode de réparation.
- Avant de passer à l’action, il coupe l'eau et protège les environs – histoire de ne pas ajouter de dégâts là où il n'y en a pas.
- Il procède ensuite à la réparation : si un joint est en cause, il le remplace. Si une soudure ou un remplacement de tuyauterie est nécessaire, il veille à ce que la connexion soit robuste et parfaitement étanche.
- Pendant le test de vérification, le plombier s'assure que la fuite est colmatée de manière durable. Il vérifie également qu'il n'y a ni fuites secondaires ni points faibles dans le réseau de tuyauterie à proximité, pour éviter que d'autres sections ne lâchent dans un futur proche.
- Au-delà du nettoyage du chantier, le pro peut vous fournir des conseils personnalisés pour la surveillance régulière, l’entretien et l’amélioration de votre installation.
Que prévoir avant notre arrivée ?
- Coupez l'eau, mission n°1 ! Dès que vous repérez la fuite, fermez sans hésiter le robinet d'arrivée d'eau. Ça mettra la fuite en pause et évitera que l’eau ne fasse de nouveaux dégâts. Vous ne savez pas où il est ? Vérifiez près du compteur d'eau ou dans les placards techniques de votre logement. Il arrive que la vanne d’arrivée d’eau soit grippée. Dans ce cas, essayez de demander autour de vous un spray lubrifiant de type WD-40. Vaporisez-le autour de la tige de la vanne et laissez agir pendant quelques minutes. Ça devrait aider à desserrer les pièces coincées par la rouille ou le calcaire. Si ça ne fonctionne pas, n'insistez pas ! Il vaut mieux attendre l’intervention du plombier.
- Si possible, envoyez au plombier une photo ou une vidéo de la fuite, afin de lui donner un aperçu de son emplacement.
- Ne jouez pas les MacGyver ! Évitez de toucher directement à la tuyauterie ou de tenter un colmatage de fortune. Vous risqueriez de compliquer l'intervention et d’endommager davantage votre canalisation.
- Nous vous conseillons de contacter votre assureur sans délai pour vérifier si les coûts de réparation peuvent être partiellement ou totalement pris en charge. Cela vous évitera des surprises et facilitera votre gestion administrative.
- Libérez et dégagez l’accès autour de la fuite autant que possible. Cela permettra au plombier de travailler efficacement et rapidement.
- Selon la complexité de la réparation, prévoyez une disponibilité de 30 minutes à 2 heures.
Ce que vous voulez savoir
Sous combien de temps vais-je recevoir ma facture ?
Les documents (facture, rapport d’intervention) sont édités et envoyés automatiquement dans les 48 heures suivant l’intervention. Si vous ne les avez pas reçus dans ce délai, merci de contacter notre service client pour une assistance directe au 09 74 73 54 08 ou d'envoyer un message via le formulaire de contact sur notre site. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande, de mentionner le caractère urgent de votre demande et de préciser une date limite de réception. Nous disposons d'un canal de communication interne consacré aux urgences, et votre demande sera traitée dans les 24 heures. Les factures sont envoyées par e-mail ou, par défaut, par courrier postal.
Que faire si la fuite persiste après l’intervention ?
Toutes nos réparations de fuite sur tuyauterie bénéficient d’une garantie de 1 an. Si la fuite persiste, il vous suffit de contacter notre service client au 09 74 73 54 08 ou de nous envoyer un message via notre page de contact. Dès réception, un dossier sera créé et pris en charge par nos référents techniques, des experts de terrain qualifiés. Nous nous engageons à vous apporter une solution, sous forme d'une nouvelle intervention. Vous recevrez une réponse personnalisée par mail et par téléphone dans les 48 à 72 heures suivant votre demande.
Les tarifs sont-ils calculés en fonction du temps passé sur place ?
Par souci de transparence, nos fourchettes de tarifs sont fixées à l’avance et reposent sur plusieurs critères : les qualifications de nos plombiers, les frais de déplacement, le diagnostic, la réparation, ainsi que l'utilisation d'outils et de pièces de qualité. Avant chaque intervention, un devis détaillé vous est présenté pour validation. Bien que les plombiers estiment la durée en fonction de la difficulté d’accès de la fuite, il peut arriver qu’une intervention prenne moins de temps que prévu, mais les prix restent basés sur l’estimation initiale pour couvrir une réparation de qualité, le diagnostic et les pièces utilisées.
Que faire si un souci technique survient pendant ou après l’intervention ?
Votre satisfaction est au cœur de notre engagement quotidien. Si un problème imprévu survient pendant ou après l’intervention, nous sommes là pour agir rapidement. Notre service client, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30, organisera un retour sur place pour résoudre la situation. Chaque cas est pris en charge par un référent technique dédié, ancien professionnel du dépannage, afin de vous garantir une réponse précise et adaptée.
Ce que nous proposons aussi
Réparation d'une fuite de la vanne principale ou avant la vanne Réparation d'une fuite du tuyau d'évacuation Recherche de fuite non destructive par détection technique
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