Ce qu’il faut savoir
Les douches tièdes, c’est déjà bof, mais glaciales ?? Pourtant, quand votre ballon décide de faire grève, c’est exactement ce qui vous attend. Malheureusement, ces appareils, avec leur eau sous pression et leurs composants électriques, ne se réparent pas à l’improviste.
Nos techniciens prennent le relais ! Certifiés et spécialistes de la marque Thermor, ils interviennent avec un diagnostic de la panne et une réparation durable. Et pas de douche froide côté facture. Avec nos tarifs clairs et une main-d’œuvre garantie, vous pouvez enfin souffler. Votre ballon d'eau chaude reprend du service et votre quotidien aussi !
Que comprend notre service ?
La plupart du temps, votre réparation, y compris les pièces de rechange nécessaires, est entièrement comprise dans notre fourchette de tarifs. Cependant, dans certains cas particuliers, notamment le remplacement de pièces au sein du corps de chauffe, un devis supplémentaire pourra être nécessaire. Voici le détail de ce qui est couvert (ou non) par notre service.
✅ Ce qui est inclus :
- Frais de déplacement du technicien
- Diagnostic de la panne initiale
- Pièces de rechange les plus courantes (thermostat, résistance…)
- Réparation en elle-même
- Inspection de l’installation électrique pour vérifier la sécurité de l’appareil
- Nettoyage du chantier après l’opération
- Garantie main-d'œuvre 1 an
- Garantie des pièces selon la durée du fabricant
❌ Ce qui n’est pas inclus :
- Remplacement complet de l'appareil
- Coût de certaines pièces de rechange (par exemple, de multiples pièces endommagées dans le corps de chauffe)
- Entretien annuel ou détartrage complet de l’appareil
- Diagnostic approfondi de l’ensemble de l’installation électrique
Comment se passe notre intervention ?
Après votre commande, un technicien spécialisé Thermor vous contacte rapidement pour fixer un rendez-vous à l’heure qui vous convient, ou en urgence si nécessaire. Voici comment se déroule l’intervention.
- Arrivée et diagnostic : le technicien commence par examiner votre ballon d’eau chaude Thermor pour identifier avec précision la cause de la panne. Une inspection minutieuse est réalisée pour repérer les fuites, défaillances électriques ou pièces usées.
- Établissement du devis : une fois la panne diagnostiquée, un devis détaillé vous est présenté. Il inclut les éventuelles pièces à remplacer et les réparations nécessaires. Vous décidez alors en toute transparence.
- Réparation et remplacement : avec votre accord, le technicien procède aux réparations : remplacement des pièces défectueuses (comme la résistance ou le thermostat) et remise en état de votre ballon.
- Vérifications finales : avant de conclure, le professionnel teste le bon fonctionnement de votre appareil pour s’assurer que tout est en ordre.
- Nettoyage du chantier : pas de désordre à gérer ! Une fois l’intervention terminée, le technicien nettoie soigneusement la zone pour la laisser propre et prête à l’emploi.
Bon à savoir : un ballon d’eau chaude doit être entretenu tous les 4 ans. Pensez à faire une révision si cela n’a pas été fait depuis un certain temps. N’hésitez pas à faire appel à nos artisans pour cette prestation.
Que prévoir avant notre arrivée ?
Pour que notre intervention se passe dans les meilleures conditions, voici quelques conseils.
- Ne tentez pas d’intervenir : les ballons d’eau chaude sont des systèmes complexes, combinant eau sous pression et électricité. Une mauvaise manipulation peut non seulement aggraver la panne (comme provoquer une fuite plus importante), mais aussi représenter un danger sérieux : choc électrique, brûlures dues à l’eau chaude ou blessures liées à la pression.
- Prenez note des symptômes de la panne : depuis quand avez-vous remarqué le problème ? Y a-t-il des bruits inhabituels, des fuites visibles ou une absence totale d’eau chaude ? Ces informations aideront le technicien à intervenir plus rapidement.
- Dégagez l’espace autour du ballon : si nécessaire, facilitez l’accès au ballon en déplaçant les objets ou meubles qui pourraient gêner l’intervention. Cela permettra au technicien de travailler efficacement dès son arrivée !
- Prévenez-nous de tout détail important : un accès difficile, des horaires contraints ou des particularités de votre installation ? Informez notre équipe lors de la prise de rendez-vous.
Ce que vous voulez savoir
J'ai une urgence. Est-ce que je vais payer plus cher ?
Non, car nos tarifs sont fixes, peu importe le jour ou l’heure : en semaine, en soirée, le week-end, les jours fériés. Vous ne paierez jamais plus cher, que ce soit pour une intervention un 15 août ou un samedi matin, par exemple ! En outre, il n’y aura pas de surcoût pour les trajets d’urgence. La qualité reste, elle aussi, au beau fixe !
Combien de temps la réparation est-elle garantie ?
La réparation que nous effectuons est couverte par une garantie qui inclut les pièces et la main-d'œuvre. Cette dernière bénéficie d'une garantie de 1 an à compter de la date de l’intervention, tandis que les pièces sont garanties conformément aux conditions du fabricant.
En cas de problème lié à la réparation survenant pendant cette période, nous interviendrons à nouveau sans frais supplémentaires. Pour nous contacter, notre service est joignable au 09 74 73 54 08, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. Vous pouvez aussi nous contacter par notre formulaire de contact. Un spécialiste du terrain examinera votre demande et planifiera une nouvelle intervention si nécessaire.
Notez que, si l’appareil ne respecte pas les normes en vigueur ou si des travaux additionnels sont requis pour qu’il soit conforme, ces interventions ne seront pas couvertes par la garantie. Nous vous soumettrons alors un devis avant toute réparation.
Quels modèles de ballons d’eau chaude Thermor prenez-vous en charge ?
Nous réparons tous les modèles de ballons d’eau chaude : verticaux, horizontaux, muraux ou sur socle. Que vous utilisiez un modèle Steatite avec une résistance protégée contre le tartre, un ballon compact de la série Malicio, un appareil robuste de la gamme Duralis ou même un ballon thermodynamique Aeromax, nos techniciens ont les compétences nécessaires pour diagnostiquer et réparer votre équipement. Si vous avez un modèle particulier et un doute, contactez-nous ! Nous vous confirmerons avec plaisir si une intervention est possible.
NB : il n’est pas recommandé d’effectuer des réparations sur un ballon d’eau chaude pendant la période de garantie. Il est plutôt conseillé de communiquer directement avec le fabricant pour protéger vos droits et empêcher l’annulation de la garantie.
Ce que nous proposons aussi
Réparation d'un ballon d'eau chaude électrique de marque inconnue Réparation de chauffe-eau / chauffe-bain au gaz de marque inconnue Réparation d'un ballon d'eau chaude électrique de marque Chaffoteaux
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