Ce qu’il faut savoir
Vous avez un problème de chauffage ? Votre chaudière, votre chauffe-eau ou vos radiateurs ne fonctionnent plus ? Une panne peut vite devenir problématique (allez, on le dit, insupportable), surtout en hiver !
Nos chauffagistes qualifiés interviennent rapidement pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais. Dès votre appel, nous planifions une intervention au plus vite afin de minimiser votre inconfort. Que vous ayez un réglage à effectuer, une réparation ou un remplacement de chaudière à faire, un chauffagiste de MesDépanneurs.fr va vous dépanner.
Que comprend notre service ?
Nous intervenons sur toutes les marques et tous les types de chaudières gaz et électriques. Nous prenons également en charge les chauffe-eaux électriques, thermodynamiques et gaz, les radiateurs, qu'ils soient à eau ou électriques, ainsi que les pompes à chaleur.
Si vous ne savez pas exactement quel type d’appareil vous avez, pas d’inquiétude ! Notre chauffagiste identifiera votre équipement et vous renseignera sur les meilleures solutions adaptées à votre situation.
Pour les radiateurs au gaz, nous intervenons si vous avez une chaudière individuelle. En cas de chaudière collective, l’intervention est possible uniquement si vos radiateurs sont équipés de robinets à boisseau. Ces robinets permettent de réparer votre radiateur sans couper tout le circuit de chauffage de l’immeuble. Si ce n’est pas le cas, il faudra contacter votre syndic pour qu’il fasse appel au chauffagiste en charge de la chaudière collective.
✅Ce qui est inclus dans notre service :
- Déplacement du professionnel
- Intervention dans les plus brefs délais sans majoration de tarifs
- Diagnostic précis pour identifier l’origine de la panne
- Devis gratuit et personnalisé
- Réparation de l’appareil de chauffage
- Remplacement des petites pièces courantes (hors pièces spécifiques)
- Nettoyage après intervention
❌ Ce qui n’est pas inclus (sur devis spécifique) :
- Fourniture de pièces spécifiques coûteuses
- Modifications du réseau de chauffage
- Désembouage complet du circuit
- Recherche de panne/diagnostic de panne pour les chaudières et chauffe-eaux au gaz
Comment se passe notre intervention ?
Dès votre demande en ligne ou votre appel, un chauffagiste vous rappelle rapidement pour prendre connaissance de votre problème. Il fixe avec vous un créneau d’intervention dans les plus brefs délais, en fonction de vos disponibilités.
- À l’heure convenue, notre chauffagiste se rend à votre domicile pour débuter le diagnostic.
- Dès son arrivée, il inspecte visuellement l'appareil et mesure ses performances afin de déterminer la cause probable de la panne, ce qui pourra révéler des problèmes tels que des composants défectueux, des connexions électriques lâches ou des soucis de thermostat.
- Un devis clair et détaillé est établi. Il inclut la main-d’œuvre, le coût des pièces de rechange, ainsi que les éventuels frais supplémentaires. Vous pourrez poser toutes vos questions avant de donner votre accord. Si ce devis ne vous convient pas, vous êtes totalement libre de le refuser et rien ne vous sera facturé, y compris le déplacement.
- Une fois le devis validé, le chauffagiste procède aux réparations nécessaires. Cela peut inclure le remplacement de pièces défectueuses, la réparation de connexions ou la remise en état des réglages.
- Des tests complets sont réalisés pour vérifier le bon fonctionnement de l’appareil. Cela inclura la vérification de la température, la réponse aux commandes et l'intégrité électrique.
- Notre pro s’assure que le chantier est propre et que la pièce est prête à être utilisée immédiatement après son départ. Il vous conseille également afin d'éviter de futures pannes.
Que prévoir avant notre arrivée ?
Quelques petites recommandations pour que tout se passe au mieux lors de notre intervention !
- Si vous ne connaissez pas le modèle ou la marque de votre appareil de chauffage, n'hésitez pas à prendre des photos, afin de les envoyer au professionnel.
- Notez les symptômes de la panne : bruits inhabituels, affichage d’un code erreur, etc.
- Si besoin, désencombrez l’accès autour de votre appareil pour permettre une intervention plus fluide.
- ❌ Évitez de toucher aux réglages : modifier les paramètres pourrait compliquer le diagnostic.
- ⏱️Prévoyez une durée d'intervention entre 30 min et 2 heures.
Ce que vous voulez savoir
Dois-je couper mon chauffage avant votre arrivée ?
Pas nécessairement. Toutefois, si vous avez détecté une fuite ou une anomalie inquiétante, il est préférable de couper l’alimentation pour éviter tout risque.
Et si la panne nécessite une pièce spécifique ?
Si une pièce doit être commandée, nous vous proposerons un devis actualisé et clair, sans engagement de votre part. Notez que pour assurer une réparation durable, seules des pièces de rechange de haute qualité seront utilisées.
Puis-je faire réparer un appareil de chauffage très ancien ?
Nous faisons tout notre possible pour réparer vos appareils, mais si le modèle est obsolète ou les pièces indisponibles, nous vous conseillerons un remplacement.
Comment régler la prestation ?
Vous disposez de plusieurs moyens pour régler votre prestation. Le paiement peut être effectué directement auprès du professionnel sur place, par CB, chèque ou espèces. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de régler en ligne via notre système sécurisé. Par ailleurs, grâce à notre partenariat avec Alma, vous pouvez opter pour un paiement en 3 ou 4 fois sans frais, afin de mieux répartir vos dépenses. Votre facture vous sera envoyée sous 2 jours ouvrés par le biais de MesDépanneurs.fr.
Mon appareil de chauffage est-il garanti après cette réparation ?
Oui, les pièces remplacées sont couvertes par la garantie du fabricant. Sa durée varie selon la pièce et le fabricant (généralement entre 6 mois et 2 ans, selon les conditions exactes du fabricant). Ainsi, dans le cas où la pièce présente un défaut pendant cette période, elle sera réparée ou remplacée gratuitement.
De plus, vous bénéficiez d'une garantie sur la main-d'œuvre pendant 1 an. Si un problème survient après notre intervention (ex : défaut de réglage, défaut d’installation), nous assurons le retour de l'artisan et la remise en état sans frais, dans cette limite d’un an. Vous n’avez pas à payer à nouveau.
Comment joindre le SAV de MesDépanneurs.fr si j'ai un problème après le dépannage ?
Un problème après notre intervention ? Nous sommes réactifs ! Notre service de réclamation est disponible par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 30. Votre dossier sera pris en charge par nos experts, anciens professionnels du métier. Selon la situation, la solution peut aller d’une nouvelle intervention sans frais supplémentaires, à un remboursement, voire les deux pour les cas les plus complexes. Vous recevrez une réponse sous 48 à 72 heures, par mail et par téléphone.
Que faire si je trouve que le devis me semble surfacturé par rapport à la prestation réalisée ?
MesDépanneurs.fr vous propose un service de réclamation supervisé par un interlocuteur dédié. Notre accueil téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 30. Votre intervention sera alors étudiée en profondeur par nos référents techniques, qui sont d'anciens professionnels expérimentés. Si un surcoût est confirmé, nous procéderons au remboursement de la différence. Vous recevrez un e-mail vous demandant votre RIB pour finaliser le dédommagement.
Sachez également que l'objectif de MesDépanneurs.fr est que vous restiez maître de chaque étape de votre dépannage : vous avez toujours la possibilité de refuser le devis, sans pression, si ce dernier ne vous convient pas. Les travaux ne sont entrepris qu'après votre accord par signature.
Ce que nous proposons aussi
Réparation d'une chaudière électrique de marque inconnueRéparation d'une chaudière au gaz de marque inconnueRéparation du chauffage collectif (avec robinet à boisseau) Réparation d'un ballon d'eau chaude électrique de marque inconnue Réparation de chauffe-eau / chauffe-bain au gaz de marque inconnue
Appelez un artisan