Ce qu’il faut savoir
Votre radiateur ou sèche-serviette électrique est en panne en plein hiver ? Impossible de vous réchauffer après une douche ou de profiter d’une pièce douillette ? Ce désagrément peut vite tourner au casse-tête : une panne ignorée peut s’aggraver, faire grimper votre consommation électrique, favoriser l’humidité, ou même compromettre votre sécurité.
Ne cherchez plus : nos électriciens chauffagistes sont là pour intervenir en un éclair (et oui, leur réactivité pourrait bien vous surprendre !). Diagnostic, réparation et test complet : tout est mis en œuvre pour relancer votre équipement de chauffage. Fini les frissons : vos orteils vous en seront reconnaissants !
Que comprend notre service ?
On vous dit tout ! Ce qui est inclus dans notre service ? C’est juste ici (et on précise aussi ce qui ne l’est pas).
✅Ce qui est inclus :
- Déplacement du professionnel
- Intervention dans les plus brefs délais
- Vérification complète de votre installation électrique
- Diagnostic précis pour identifier l’origine de la panne
- Devis clair et gratuit (avant toute réparation, nous vous présentons un devis détaillant l’intervention)
- Réparation de la panne ou remplacement des petites pièces nécessaires
- Nettoyage méticuleux de la zone de travail
❌ Ce qui n’est pas inclus :
- Fourniture de pièces spécifiques nécessitant une commande
- Mise en conformité de votre installation électrique si celle-ci n’est pas aux normes
- Réparations supplémentaires non liées à la panne initiale
- Déplacement supplémentaire en cas de panne distincte ou d'installation non conforme
Comment se passe notre intervention ?
Chez MesDépanneurs.fr, on aime quand tout est clair comme de l’eau de roche pour vous. Voici notre plan bien rodé pour intervenir sur votre convecteur.
- Dès son arrivée, l’électricien inspecte visuellement l'appareil et mesure ses performances afin de déterminer la cause probable de la panne, ce qui pourra révéler des problèmes tels que des composants défectueux, des connexions électriques lâches ou des soucis de thermostat.
- Un devis clair et détaillé est établi. Il inclut la main-d’œuvre, le coût des pièces de rechange, ainsi que les éventuels frais supplémentaires. Vous pourrez poser toutes vos questions avant de donner votre accord. Si ce devis ne vous convient pas, vous êtes totalement libre de le refuser et rien ne vous sera facturé, y compris le déplacement.
- Une fois le devis validé, l’électricien procède aux réparations nécessaires. Cela peut inclure le remplacement de pièces défectueuses, la réparation de connexions ou la remise en état des réglages.
- Des tests complets sont réalisés pour vérifier le bon fonctionnement de l’appareil. Cela inclura la vérification de la température, la réponse aux commandes et de l'intégrité électrique.
- L’électricien s’assure que le chantier est propre et que la pièce est prête à être utilisée immédiatement après son départ.
Que prévoir avant notre arrivée ?
Quelques petits conseils pour que tout se passe au mieux lors de notre intervention !
- Assurez-vous que l’appareil est bien éteint et déconnecté du courant.
- Dégagez l’espace autour de l’appareil. Un accès libre permettra une intervention plus rapide et efficace.
- Préparez une description précise de la panne. Quels sont les symptômes observés ? Manque de chaleur ? Bruit inhabituel ? Indiquez-les pour faciliter le diagnostic.
- Ne tentez pas de réparer par vous-même. Une intervention amateur pourrait endommager davantage l’appareil ou même poser des risques électriques.
Ce que vous voulez savoir
L’installation électrique doit-elle être aux normes ?
Oui, votre installation doit être sécurisée et conforme aux normes, pour prévenir tout risque futur. Si elle ne l’est pas, notre électricien vous en informera. Si vous ne souhaitez pas procéder à la remise en conformité de votre installation électrique (facultative, mais recommandée), la responsabilité de MesDépanneurs.fr et de l’électricien ne saurait être engagée.
Et si la panne nécessite une pièce spécifique ?
Si une pièce doit être commandée, nous vous proposerons un devis actualisé et clair, sans engagement de votre part. Notez que pour assurer une réparation durable, seules des pièces de rechange de haute qualité seront utilisées.
Puis-je faire réparer un radiateur très ancien ?
Nous faisons tout notre possible pour réparer vos appareils, mais si le modèle est obsolète ou les pièces indisponibles, nous vous conseillerons un remplacement.
Comment régler la prestation ?
Vous disposez de plusieurs moyens pour régler votre prestation. Le paiement peut être effectué directement auprès du professionnel sur place, que ce soit par carte bancaire, chèque ou espèces. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de régler en ligne via notre système sécurisé. Par ailleurs, grâce à notre partenariat avec Alma, vous pouvez opter pour un paiement en 3 fois sans frais, afin de mieux répartir vos dépenses. Votre facture vous sera envoyée sous 2 jours ouvrés par le biais de MesDépanneurs.fr.
Mes radiateurs sont-ils garantis après réparation ?
Les pièces remplacées bénéficient d’une garantie fabricant (généralement entre 6 mois et 2 ans, selon la pièce et le fabricant). En cas de problème avec cette pièce pendant la durée de la garantie, elle sera réparée ou remplacée gratuitement, selon les conditions du fabricant. De plus, nous garantissons la main-d'œuvre pendant 1 an. Si un problème survient lié à l’intervention ou à la réparation effectuée (par exemple, une connexion mal ajustée ou une défaillance technique due à l'installation), nous prenons en charge la remise en état gratuitement, dans la limite de cette période de 1 an.
Concrètement : si la pièce remplacée ou le travail réalisé présente un souci dans les mois qui suivent, vous n’avez pas à payer à nouveau. Vous êtes protégé contre les aléas, et cela témoigne de notre engagement pour une intervention de qualité et durable.
Comment joindre le SAV de MesDépanneurs.fr après le rendez-vous ?
En cas d’insatisfaction ou de problème après notre intervention, notre service client est là pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter au 09 74 73 54 08, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai de 48 à 72 heures, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
Chez MesDépanneurs.fr, nous veillons à garantir un suivi rigoureux. Nos experts techniques vérifient systématiquement les devis pour garantir leur transparence et leur justesse. Si une surfacturation est constatée ou qu’un souci lié à l’installation survient, nous prenons en charge une nouvelle intervention pour résoudre le problème, sans frais supplémentaires pour vous.
Ce que nous proposons aussi
Fourniture et pose d'un radiateur électrique ou d'un sèche-serviettes Pose d'un convecteur/radiateur électrique ou d'un sèche-serviettes Réparation du chauffage collectif (avec robinet à boisseau)
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